Les héros bossent en open space

Je ne sais pas ce que raconte CMMI sur le travail en open space, par contre, je peux témoigner "first hand" de l’enfer que peut devenir un tel environnement sans un peu de bon sens.

C’était le titre d’un bouquin à la mode ces derniers temps sur le plateau "L’open space m’a tuer", je n’ai pas encore lu mais je sais que le sujet du livre dépassait largement le sujet de l’open space. Par contre, le choix de cette accroche cristallise bien un des symptomes du mal être que vivent les ingénieurs dans les grandes sociétés de services informatiques.

Alors que la tendance actuelle va au télétravail, avec une possibilité pour les salariés de travailler de chez eux, le paiement de façon systématique de l’abonnement haut débit, et une confiance accordée aux personnes, certaines SSII (…) s’appliquent à rester dans un mode de flicage permanent des activités de chacun, et s’interdisent donc d’améliorer la productivité. – Combien coûte une journée de grève ? – Combien coûte une journée à la maison pour cause d’enfant malade ? – Combien coûte 3 heures de transport par jour en qualité de production ?

Mais je m’égare…revenons à l’open space…petit florilège de choses insupportables :

• Odeurs de barquettes de chinois mangées sur le clavier, ou en salle de réunion juste avant qu’un client arrive
• Subir les coups de téléphone personnels passés par ses collègues tout en tournant autour de l’ensemble des bureaux (mais jamais dans son propre bureau…)
• Bruits incessant, avec des collègues agréables s’attachant à se faire entendre à 60 mètres à la ronde
• Très grande confusion entre proximité et disponibilité, qui fait que tout le monde doit être disponible pour tout le monde, même si cela va couper un élan de concentration déjà bien difficile à trouver. Au final, combien d’heures perdues à se reconcentrer ?

Alors on compensera par des écrans 19 pouces qu’on fera passer pour des faveurs…

Par contraste, on pourra lire avec intérêt cet article de Joel Spolsky, "A Field Guide to Developers" qui présente un argumentaire en faveur de bureau individuel pour chaque salarié. Sa démonstration ne s’arrête pas au bureau, mais parle également de la qualité des fauteuils, de l’équipement informatique, des repas, vestiaires, etc… Selon lui, l’investissement est largement rentable car il permet de recruter les meilleurs développeurs, et de les retenir ensuite, avec la conséquence presque naturelle d’avoir des produits de qualités, et des clients satisfaits.

Évidemment tout ceci n’est à considérer que si la qualité de produits vendus est un critère important…

Cerise on the cake, Fog Creek Software, est éditeur de solution de bugs tracking, lol